Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Vážíme si důvěry, kterou nám dáváte nákupem v našem obchodě. Pokud produkt nesplnil vaše očekávání nebo došlo k poškození, umožňujeme vrácení i reklamaci zboží jednoduchým a rychlým způsobem.

Možnost vrácení zboží – do 30 dnů

Pokud vám produkt nevyhovuje, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení.

• Zboží může být nové nebo jen odzkoušené (nesmí být viditelně použité nebo poškozené).

• Za vrácení neúčtujeme žádné restocking poplatky.

• Peníze vracíme do 3–5 pracovních dnů, nejpozději však do 14 dnů od doručení zásilky zpět k nám.

Reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží

Reklamaci je možné uplatnit v těchto případech:

• Zboží je poškozené

• Byl dodán nesprávný produkt

• Zásilka je neúplná

• Vada se projevila během používání produktu

Jak postupovat – krok za krokem

1. Vyplňte reklamační formulář

👉 Formulář najdete zde: reklamační formulář

Uveďte prosím:

• Číslo objednávky nebo faktury

• Důvod reklamace / vrácení

• Popis závady nebo důvodu vrácení

• IBAN (pouze pokud žádáte vrácení peněz)

2. Odeslání zásilky přes Zásilkovnu

1. Zboží pečlivě zabalte (můžete použít původní krabici, prosím odstraňte starý štítek).

2. Balík odnesete na jakoukoliv pobočku Zásilkovny.

3. Sdělte obsluze náš vratkový kód:
   94288005

4. Po doručení a zpracování potvrzení vám odešleme e-mail nebo vás kontaktujeme telefonicky.

Zpracování vrácení peněz

• Vrácení probíhá na bankovní účet uvedený ve formuláři.

• Obvykle proběhne do 3–5 pracovních dnů, nejpozději však do 14 dnů.

Kontaktní údaje

Pokud si nejste jisti, napište nám, rádi poradíme:

E-mail: info@aquareefshop.cz